Cuenta lista sin sorpresas

¿Por qué Cactus Casino te pide el KYC?

La licencia exige comprobar quién juega antes de pagar, y a veces lo pide ya al registrarte; la revisión tarda 48 horas.

Iniciar la verificación

Licencia DGOJ-72046Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2010

Seis líneas

Consulta quién revisa y cuánto tarda

Aquí tienes la respuesta rápida cuando la revisión frena tu retirada.

Quién revisa

Cactus Casino S.L.

Licencia y regulador

DGOJ-72046, Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo

48 horas

Momento límite

Antes del primer retiro

Correo de dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el retiro pendiente

De la duda al visto bueno

En Cactus Casino la revisión se resuelve una sola vez y sin repetir envíos.

Foto legible a la primera

Haz la foto del documento nacional de identidad con luz natural y los cuatro bordes visibles. Antes de subirla, comprueba que el número y la foto se lean.

¿Basta un papel reciente?

Sube un justificante de domicilio reciente con tu nombre completo y la dirección de registro. Comprueba que la fecha se lea y que la hoja salga entera.

Solo el movimiento, sin saldo

Adjunta un extracto bancario o una captura del método de pago con tu nombre y el movimiento visible. Tapa el saldo y lo que no haga falta.

Respuesta en 48 horas

La revisión se resuelve en 48 horas y, si falta algún dato, recibirás un aviso con el detalle. Tus documentos se usan solo para esta comprobación.

Al preparar el envío

¿Qué confirma cada papel que envías?

El origen de fondos es un control rutinario de la licencia contra el blanqueo, no una sospecha.

Documento nacional de identidad

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseFoto, nombre, número y bordes completos

Justificante de domicilio

Qué confirmaQue vives donde declaras

Qué debe verseDirección, nombre y fecha reciente

Extracto bancario

Qué confirmaEl origen de tu dinero

Qué debe verseTitular, movimiento y método visible

Adelanta la revisión

Mira cuándo puede llegar la petición

Aquí ves qué circunstancias activan la comprobación y qué te pedirán en cada una.

Cambio de método de pago

Al estrenar un medio de pago, la licencia obliga a comprobar de quién es: se pide el documento y el justificante de la cuenta o tarjeta que vas a usar.

Duda razonable sobre la edad

La edad mínima de este mercado es 18+, y si la cuenta no la deja clara en el registro, se te pide el documento nacional de identidad antes de seguir.

¿Y si el titular no soy yo?

Si el titular de la cuenta no coincide con el nombre del registro, la revisión se reabre: se pide de nuevo el documento nacional de identidad y el justificante de domicilio.

El primer retiro, con expediente cerrado

Con la licencia DGOJ-72046, la revisión debe estar cerrada antes del primer retiro; puedes adelantarla enviando todo a [email protected].

Cuando te preguntan por tu dinero

Con la licencia DGOJ-72046, Cactus Casino S.L. está obligada a saber de dónde procede el dinero que entra en juego. La DGOJ exige esta comprobación contra el blanqueo a todos los operadores, y la tuya puede caer en cualquier cuenta. Es rutina administrativa, no un juicio sobre ti.

Según tu caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos.

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario de varios meses
Justificante de venta de un bien
Documento de una pensión o prestación

¿Por qué me devuelven el documento?

Recupera el archivo original. Un archivo retocado pierde valor probatorio: la revisión no puede distinguir qué parte del documento es original y cuál se ha modificado después. Envía la foto tal como salió del móvil Nada de recortes ni de filtros de brillo

¿Nombre distinto en el registro? Cada dato del papel debe coincidir con el registro: un nombre abreviado, un apellido cambiado o una dirección antigua obligan a repetir la comprobación. Revisa que el nombre sea idéntico al del registro Actualiza tu dirección antes de reenviar

¿Por qué no se lee la esquina? Si el documento se corta en los bordes o el reflejo tapa una cifra, la revisión no puede leerlo entero y lo rechaza sin más. Fotografía las cuatro esquinas completas Busca luz natural y evita el flash directo

Mientras esperas

¿Cuánto tarda la revisión de tus documentos?

Lectura útil cuando el retiro sigue pendiente o acabas de recibir el aviso de revisión.

¿Cuánto tarda Cactus Casino en verificar la cuenta?+

Desde que el equipo recibe tus archivos completos, la revisión se resuelve en un plazo máximo de 48 horas. Si algún documento no se lee bien, el plazo vuelve a contar desde el envío corregido. Recibirás el aviso en tu correo de registro.

¿Puedo mandar los documentos desde el móvil?+

Sí. La cámara del teléfono basta si la foto sale enfocada, sin reflejos y con las cuatro esquinas del documento dentro del encuadre. Conviene evitar el flash sobre el plástico y comprobar la imagen antes de subirla.

¿Cuándo me van a pedir la verificación exactamente?+

Lo más tarde, antes del primer retiro; así lo exige la licencia. Aun así, Cactus Casino puede adelantar la petición en el registro o en el primer depósito. Tener los archivos a mano acorta la espera cuando llegue el momento.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Verás el motivo en el correo: borde cortado, dato tapado o papel fuera de plazo. Corrige solo ese archivo y vuelve a enviarlo a [email protected]; no hace falta repetir los demás. La revisión se reanuda en cuanto llega.

¿Están seguros mis documentos en Cactus Casino?+

Sí. Los archivos viajan con cifrado TLS 1.3 y se usan solo para cumplir el control de identidad y de blanqueo. Para cualquier consulta sobre su tratamiento, el canal es [email protected].

¿Quién vigila la verificación de Cactus Casino en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con el número de licencia DGOJ-72046. Cactus Casino S.L., con domicilio en Gran Vía, Valencia, opera bajo esa autorización. El control de identidad forma parte de las obligaciones que la licencia impone.