Necesitas ayuda ahora

Buscas contacto con Cactus Casino y quieres hablar ya

Llama al +34 913 849 260, abre el chat del sitio o escribe a [email protected], con atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Depósito mínimo 8 €

Pagado hoy

650.178 €

1.410 Jugadores activos

Licencia DGOJ-72046Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2010

Retiro medio en 21 minHasta 47.000 € por transacción, 22M € pagados cada semana

Cifrado TLS 1.3Auditado por SIQ, iTech Labs y Gaming Laboratories International

Verificado por laboratorios independientes

Canales de atención al jugador

Quien teme escribir a un buzón vacío encuentra aquí a alguien al otro lado.

Habla ahora mismo

Para dudas que se resuelven hablando, el chat del sitio pone a una persona al otro lado en torno a un minuto, a cualquier hora y también de madrugada.

Abrir chat

¿Prefieres dejarlo por escrito?

Cuando el asunto pide capturas o documentos, escribe a [email protected]: la respuesta llega en unas cuatro horas, con todo por escrito y sin prisas.

Escribir

Teléfono directo de soporte

Si la urgencia manda, marca el +34 913 849 260 (CET) y tendrás a alguien al habla en unos tres minutos, con tu caso revisado en la misma llamada.

Llamar

Todo a mano desde España

Consulta los datos que te protegen en España

Atendemos en español desde el primer minuto, con las mismas reglas para cada jugador del país.

Contacto

Teléfono en España+34 913 849 260

Horario y franjaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-72046

Ayuda

Juego problemáticoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Azarplus

Cactus Casino responde antes si llevas estos datos

Tener a mano estos datos evita un segundo mensaje y acorta la respuesta.

Dirección de correo de registro
Número de cuenta de jugador
Importe y fecha de la operación
Captura del error o del cargo
Documento de identidad en vigor

Menos vueltas

Manda tu caso al buzón que le toca

Un asunto bien dirigido ahorra respuestas cruzadas y devuelve tu caso a quien puede cerrarlo.

Cuenta

Consultas generales[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Tu horario

Te urge saber si hay alguien al otro lado

Aclara de una vez si tendrás respuesta hoy o si el canal que has elegido va lento.

Chat en vivo

Chat, disponibilidadveinticuatro horas, siete días

Chat, primer mensajeun minuto

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestacuatro horas

Teléfono

Teléfono en España+34 913 849 260

Teléfono, esperatres minutos

Resuelve tu duda ya

Lo que necesitas saber hoy

Habrás resuelto tus dudas y sabrás cómo cerrar, verificar o reclamar.

registro¿Qué pasa cuando cierro mi cuenta de Cactus Casino?+

Cuando pides el cierre, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas de inmediato. El saldo que quede se abona a tu método de pago habitual. Si vuelves a registrarte después, el sistema lo bloquea.

registro¿Por qué tarda 48 horas la verificación de identidad?+

El plazo estimado es de 48 horas desde que subes los documentos. Las prisas no aceleran la revisión porque cada documento se comprueba uno a uno. Recibirás el resultado en tu correo de registro en cuanto termine.

registro¿Por qué me piden datos si no saben con qué cuenta hablo?+

Basta con tu nombre completo, el correo de registro y la fecha de nacimiento. Nunca compartas tu contraseña, porque nadie del equipo la pedirá. Con esos tres datos se localiza la cuenta sin riesgo para ti.

registro¿Dónde puedo escribir si solo hablo alemán o francés?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés. El horario es continuo, día y noche, sin cierre. Puedes elegir idioma en el chat, el teléfono o el correo.

registro¿Qué pasa si la casa no tiene licencia española?+

La Dirección General de Ordenación del Juego supervisa la actividad de la casa en España. El número de licencia DGOJ-72046 aparece en el pie del sitio y respalda cada apuesta. Es el dato que confirma que operamos aquí de forma legal.

registro¿Por qué debería reclamar si no me convencen con la respuesta?+

Reenvía el caso a [email protected] contando lo ocurrido. Recibirás respuesta tras revisar el historial del caso. Si aún así no queda resuelto, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Verificado por laboratorios independientes

Cactus Casino ordena tu reclamación en cuatro pasos

Lo necesitas cuando la respuesta del soporte no te vale y quieres dejar constancia por escrito.

Detalla fechas e importes

Cuenta qué pasó en [email protected] e incluye fechas, importes y capturas. Un agente revisa tu expediente y te contesta por ese mismo buzón.

Apunta la referencia

Guardarás el número de referencia que te asignan y la respuesta con su fecha; ambos documentos son la base de cualquier paso posterior.

Tu caso sube un nivel

Antes de salir fuera, la reclamación sube al servicio responsable de Cactus Casino S.L., que revisa el caso de nuevo y confirma la postura de la casa.

Queja ante la DGOJ

Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego con tu referencia y las respuestas recibidas. Ese organismo es ajeno a la casa.

Ficha del operador

Ves la empresa, la licencia y el buzón

Despeja la duda de si hay una empresa española identificable detrás de tu cuenta.

Sociedad

Razón socialCactus Casino S.L.

CIFB-53782952 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-72046

Escrito

Correo de soporte[email protected]